Supporto e Assistenza

I Clienti che necessitano di assistenza possono scegliere fra le seguenti modalità:

Chiedi informazioni per email
Inviando una mail al Centro di Assistenza Base. I Tecnici del C.A.B. risponderanno
entro poche ore, con questo sistema si possono richiedere informazioni
di carattere generale sul programma BASE.
Le richieste relative a specifiche esigenze del cliente devono essere trasmesse
attraverso i ticket di assistenza.

Ticket di assistenza
Ogni volta che il Cliente necessita di assistenza deve utilizzare un TICKET.

Ciascun ticket può essere utilizzato per la soluzione di un singolo problema
o per la personalizzazione di un modulo di stampa di un documento,
ad esempio il modulo fattura, o ancora per la installazione del programma.

I ticket si possono acquistare presso la sede del rivenditore
o direttamente attraverso il sito internet www.base2000.it.

La soluzione del problema avviene mediante strumenti telematici:
desktop remoto, posta elettronica.
La trasmissione del ticket al C.A.B. avviene attraverso la procedura
Gestione Ticket del Programma BASE,
con la quale il Cliente può tenere sotto controllo l'elenco dei
ticket acquistati, utilizzati e rimanenti.

Sottoscrizione Annuale

I Clienti che desiderano avere sempre la versione aggiornata del programma BASE,
possono stipulare una sottoscrizione annnuale che consentirà loro di
scaricare gli aggiornamenti rilasciati durante i 12 mesi di validità della sottoscrizione.
La sottoscrizine comprende anche n° 5 Ticket di assistenza
da utilizzare entro la data di scadenza.